Artbud.pl
Wyzwanie
Artbud to firma z branży budowlanej i wykończeniowej, która otrzymuje setki zapytań o wycenę, dostępność materiałów i terminy realizacji. Zespół nie jest w stanie obsłużyć wszystkich zapytań w czasie rzeczywistym, a część potencjalnych klientów mogła rezygnować, nie otrzymując odpowiedzi wystarczająco szybko.
Nasze rozwiązanie
Wdrożyliśmy na stronie artbud.pl konwersacyjnego agenta AI zbudowanego na platformie ElevenLabs, obsługującego zarówno tryb głosowy, jak i czatowy. Agent został wytrenowany na ofercie i FAQ Artbudu, kwalifikuje zapytania, przekazuje leady do zespołu handlowego i odpowiada na najczęstsze pytania 24/7 w naturalnym, ludzkim głosie. To jednak nie było jednorazowe wdrożenie - po starcie analizowaliśmy rzeczywiste rozmowy z użytkownikami i na ich podstawie iteracyjnie optymalizowaliśmy prompt, bazę wiedzy oraz przepływ rozmowy, by agent odpowiadał coraz precyzyjniej i radził sobie z nietypowymi zapytaniami.
Rezultaty
- Obsługa zapytań klientów 24/7 - również poza godzinami pracy
- Automatyczna kwalifikacja i przekierowanie leadów do handlowców
- Naturalny, konwersacyjny głos AI zgodny z komunikacją marki
Podsumowanie
Co zadecydowało o wyniku?
Trening na danych klienta
Agent otrzymał pełną bazę wiedzy o ofercie, materiałach i procesach Artbudu, dzięki czemu odpowiada precyzyjnie i zgodnie z realiami firmy.
Natywna integracja ze stroną
Widget osadziliśmy bezpośrednio w witrynie artbud.pl - użytkownik może rozpocząć rozmowę głosową lub czat bez wychodzenia z serwisu.
Kwalifikacja i przekazywanie leadów
Bot zbiera kluczowe informacje o projekcie i przekazuje gotowego leada do zespołu handlowego, skracając czas reakcji na zapytanie.
Optymalizacja na podstawie rozmów
Po wdrożeniu analizowaliśmy nagrania i transkrypcje rozmów z użytkownikami. Na ich podstawie iteracyjnie poprawialiśmy prompt, bazę wiedzy i logikę rozmowy, by agent lepiej radził sobie z nietypowymi zapytaniami i odpowiadał precyzyjniej.
Efekt
Wdrożenie agenta ElevenLabs pozwoliło Artbudowi zamienić stronę WWW w aktywny kanał sprzedażowy, który pracuje bez przerwy.
To pokazuje, że voice AI to już nie eksperyment, tylko realne narzędzie skalowania obsługi klienta w polskich firmach.
Chcesz taki asystent na swojej stronie?
Zobacz usługę: bot głosowy AI